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漳州客语公共化——<南靖供电呼叫中心提供客家话服务>

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发表于 2013-8-7 13:56:53 | 显示全部楼层 |阅读模式

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       摘要: “请问现在阶梯电价如何算的呀?”2013年8月4日,福建南靖云水谣土楼群内一位讲着客家话的老人,向南靖供电公司95598服务热线咨询电费情况。座席员也以流利的客家话热情地回答客户提出的问题,老人满意地挂下了电话 ...
     “请问现在阶梯电价如何算的呀?”2013年8月4日,福建南靖云水谣土楼群内一位讲着客家话的老人,向南靖供电公司95598服务热线咨询电费情况。座席员也以流利的客家话热情地回答客户提出的问题,老人满意地挂下了电话。
  随着福建土楼申遗成功,南靖土楼日接待游客量剧增,许多游客住进了土楼客栈,如今的土楼居民家家户户都用上了电磁炉、冰箱等电器,土楼内居民基本实现家庭电气化,用电量持续增长。为进一步提高服务水平和工作效率,更好地服务土楼人家。近年来,南靖供电公司95598呼叫中心轮流派出座席员走入土楼虚心向当地客家人学讲客家话。通过坐席员们的努力,该公司95598座席人员基本掌握了客家方言的日常用语,能够轻松自如地应答客家人提出的有关用电问题,受到土楼客户的赞誉。
  95598呼叫中心热线情牵千万家,服务的好坏关系到企业的对外形象。该公司95598通过全面推进规范化服务,优化服务流程,规范内部管理,从制度和机制上铸造95598服务品牌,架起服务社会的桥梁。为掌握过硬的业务知识和服务本领,座席员常常利用业余时间到各供电所、变电站和营业大厅学习业务知识,并积极参加各种专业知识培训,不断提高自身的应变能力、反映能力和表达能力。去年,该中心共接受客户咨询18560人次,报修服务615人次,实现无差错、零投诉。目前,该公司95598立足为民服务宗旨,不断实现自我约束、自我规范、自我完善、自我提升,努力为客户提供更加优质的服务。
引自“客家风情网”
欢迎大家多call:95598,让那些服务员多学讲客家语,哈哈哈 。。。提高客家语服务意识。

发表于 2013-8-7 21:47:29 | 显示全部楼层
这个必须的,以后我们镇也可以学学。
发表于 2013-8-7 21:50:58 | 显示全部楼层
顶 客家话出头天了。
发表于 2013-8-7 21:54:22 | 显示全部楼层
这个可以有{:soso_e179:}
 楼主| 发表于 2013-8-7 23:17:32 | 显示全部楼层
溪水客 发表于 2013-8-7 21:50
顶 客家话出头天了。

客语还有很长的路要走,这只是一个开始吧!
 楼主| 发表于 2013-8-7 23:17:44 | 显示全部楼层
物华培丰 发表于 2013-8-7 21:54
这个可以有

必须有的
 楼主| 发表于 2013-8-7 23:18:15 | 显示全部楼层
张新焕 发表于 2013-8-7 21:47
这个必须的,以后我们镇也可以学学。

哈哈,应该的。
发表于 2013-8-7 23:20:38 | 显示全部楼层
表示很欣慰
{:soso__10175182813844013871_2:}
 楼主| 发表于 2013-8-7 23:21:54 | 显示全部楼层
五通 发表于 2013-8-7 23:20
表示很欣慰

撑起客语!

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